Política de Envío

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En BreathX, nos comprometemos a garantizar que cada pedido llegue a tus manos de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información detallada sobre los procedimientos, tiempos y condiciones de envío aplicables a nuestras operaciones.

 

Alcance y cobertura

BreathX realiza envíos a todo México, incluyendo zonas urbanas y rurales.
Utilizamos los servicios de las principales empresas de paquetería nacionales, como:

  • DHL Express

  • Estafeta

  • FedEx

  • Redpack

  • Paquetexpress

La elección de la empresa transportista dependerá del destino, tipo de producto y disponibilidad del servicio en la zona de entrega.

 

Procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos oficiales serán procesados el siguiente día hábil.

  • Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con:

    • Confirmación de envío

    • Número de guía de rastreo

    • Enlace directo al portal de seguimiento

Importante: Los pedidos con pago pendiente o información incompleta no serán procesados hasta su regularización.

 

Tiempos estimados de entrega

Zona Tiempo de entrega
Zonas metropolitanas 2 a 4 días hábiles
Zonas foráneas o extendidas 5 a 7 días hábiles
Zonas rurales o de difícil acceso Hasta 10 días hábiles

Estos tiempos pueden variar según las condiciones climáticas, disponibilidad de transporte o contingencias operativas de la paquetería.

 

Costos de envío

  • Envío estándar: $99 MXN (IVA incluido).

  • Envío gratuito: En pedidos superiores a $650 MXN.

Nota: Los costos de envío se muestran siempre antes de finalizar el pedido para que el cliente pueda confirmar la tarifa aplicable.

 

Rastreo y confirmación de entrega

Podrás rastrear tu pedido en todo momento desde el enlace que recibirás en tu correo.
Una vez que el paquete haya sido entregado, el sistema de rastreo de la paquetería mostrará el estatus “Entregado”.

Si no recibes tu paquete dentro del plazo indicado, contáctanos con tu número de pedido o guía a:

📧 soporte@breathx.mx
📞 +52 993-430-0474

 

Responsabilidad y condiciones de entrega

  • La responsabilidad de BreathX termina una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería.

  • Cualquier retraso, daño o pérdida posterior es responsabilidad de la paquetería; sin embargo, BreathX brindará apoyo al cliente para levantar la reclamación correspondiente.

  • Si el paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia o rechazo, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío.

 

Empaque y seguridad

Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente con materiales de protección para evitar daños durante el transporte. En el caso de productos frágiles, se emplean empaques reforzados con sello de seguridad.

Si notas irregularidades, rechaza la entrega e infórmanos dentro de las 48 horas posteriores al intento de entrega para iniciar la reclamación.

"No aceptes paquetes abiertos o dañados"

 

Pedidos no entregados o extraviados

Si después de 10 días hábiles no has recibido tu pedido y el estatus del rastreo no muestra progreso, contáctanos de inmediato.

BreathX iniciará una investigación formal con la paquetería. Una vez confirmado el extravío, se ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones:

  • Reposición del producto (si hay existencias)

  • Reembolso total del pedido

 

Modificaciones o cancelaciones de envío

Podrás solicitar cambios de dirección o cancelación antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, no es posible realizar cambios ni cancelaciones.

Para solicitar modificaciones:
📧 soporte@breathx.mx

 

Facturación

Si requieres factura, deberás solicitarla dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra enviando tus datos fiscales y número de pedido al correo:

📧 soporte@breathx.mx

 

Circunstancias fuera de nuestro control

BreathX no será responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa, como:

  • Condiciones meteorológicas extremas

  • Bloqueos o manifestaciones

  • Fallas logísticas de terceros

  • Pandemias o emergencias sanitarias

  • Festividades nacionales o alta demanda estacional

En tales casos, se informará oportunamente al cliente del nuevo tiempo estimado de entrega.

 

Política de atención al cliente

Nuestro equipo de atención está disponible para resolver cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (CDMX).

📧 soporte@breathx.mx
📞 +52 993-430-0474
🌐 www.breathx.mx

 

Modificaciones a esta política

BreathX se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta política en cualquier momento.

Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web con su fecha de entrada en vigor. Te recomendamos revisarla periódicamente.